Informatie over de COVID Pauze

Wanneer er nationaal of regionaal restricties voor sporten zijn, is het mogelijk om je membership te pauzeren via de speciale COVID-19 pauzeknop in de app. Deze knop wordt zichtbaar wanneer er restricties zijn die voor jouw regio gelden. 

Op basis van de beschikbare informatie van de overheid bepaald OneFit tot wanneer je van de pauze gebruik kunt maken. 

Lees goed alle voorwaarden door in de app en die herhaald worden in dit artikel

Voor wie is de pauzeknop bedoeld?

Voor alle OneFit members met een actief membership. Heb je een membership via HighFive of Bedrijfsfitness Nederland, dan zul je contact moeten opnemen met hen om te kijken of een pauze mogelijk is. 

Wat gebeurt er wanneer ik van de COVID-19 pauze gebruikmaak?

Je membership zal per direct worden gepauzeerd. Normaal gesproken hanteren wij een 10 dagen opzegtermijn wanneer je je membership wilt stoppen of pauzeren. Wegens de huidige situatie hebben we besloten om alle members tijdelijk hierin tegemoet te komen en hebben we een extra optie gebouwd genaamd de COVID-19 pauze.

Als ik direct wordt gepauzeerd, wat gebeurt er dan met de overgebleven dagen van mijn periode?

Je periode wordt als het ware onderbroken en de overgebleven dagen worden meegenomen en geactiveerd op het moment dat je jouw membership handmatig activeert of wanneer je membership automatisch wordt geactiveerd zodra de restricties voor de sport worden opgeheven. De datum hiervan vind je altijd terug bij Mijn Membership in je instellingen. Let op: je membership zal vernieuwen na de overgebleven dagen.

Er is net een afschrijving geweest voor een nieuwe periode bij mij, hoe zit het met die dagen?

Deze dagen worden ook automatisch verschoven en zullen volgen wanneer je overgebleven dagen geactiveerd worden. 

Kan ik mijn pauze eerder onderbreken?

Ja, je kan op elk moment voor de aangegeven datum die je in Mijn Membership in je instellingen ziet staan de pauze handmatig onderbreken. 

Er zijn een aantal voorwaarden waarop je moet letten:

1. Wanneer je de COVID-19 pauze functie gebruikt, kan dit maar eenmalig. Dat houdt in dat wanneer je je pauze onderbreekt, de pauze knop niet meer zichtbaar wordt.
2. De overgebleven dagen van je huidige membership worden hiervoor geactiveerd.

Kan ik mijn pauze verlengen?

Je kan de pauze niet verlengen, voorbij de datum die bij Mijn Membership in je instellingen staat. Wij schuiven deze datum automatisch op wanneer de restricties worden verlengd, dit zal ook worden gecommuniceerd via het e-mailadres waar je account op staat (check ook je spam).

Zodra de pauze voorbij is zullen eerst je overgebleven dagen in gebruik worden genomen. Mocht je toch niet willen sporten dan kun je wanneer je weer actief bent, via Mijn Membership in je instellingen je membership via de reguliere manier pauzeren. De 10 dagen opzegtermijn geldt hiervoor wel.

Kan ik een refund krijgen van mijn overgebleven dagen?

Het is niet mogelijk om een refund te ontvangen van jouw overgebleven dagen als je van de pauze gebruik maakt. De COVID-19 pauze functionaliteit hebben wij gebouwd als een extra service, maar wij verplichten je niet om je membership te pauzeren/stoppen.