Informatie over de COVID Pauze

Wanneer er nationaal of regionaal restricties door premier Mark Rutte worden ingezet, is het mogelijk om je membership te pauzeren via een speciale COVID-19 pauzeknop in de app. Deze knop wordt zichtbaar wanneer er restricties zijn die voor jouw regio gelden.

Lees goed alle voorwaarden door in de app en die herhaald worden in dit artikel

Voor wie is de pauzeknop bedoeld?

Voor alle members van OneFit met een actief membership. Heb je een membership via HighFive of Bedrijfsfitness Nederland dan zal je contact moeten opnemen met hen om te kijken of een pauze mogelijk is. 

Wat gebeurt er wanneer ik de COVID-19 knop gebruik?

Je membership zal per direct worden gepauzeerd. Normaal gesproken hanteren wij een 10 dagen opzegtermijn wanneer je je membership wilt stoppen of pauzeren. Wegens de huidige situatie hebben we daarom besloten om alle members tijdelijk hierin tegemoet te komen en hebben we een extra optie gebouwd genaamd de COVID-19 pause’. 

Als ik direct wordt gepauzeerd, wat gebeurt er dan met mijn overgebleven dagen van mijn periode?

Je periode wordt als het ware onderbroken en de overgebleven dagen worden meegenomen en geactiveerd op het moment dat het kabinet aangeeft dat de restricties zijn opgeheven in je regio. Let op: je membership zal vernieuwen na de overgebleven dagen.

Er is net een afschrijving geweest voor een nieuwe periode bij mij, hoe zit het met die dagen?

Deze dagen worden ook automatisch verschoven en zullen volgen wanneer je overgebleven dagen geactiveerd worden. 

Kan ik mijn pauze eerder onderbreken?

Ja, je kan je pauze eerder onderbreken als je bijvoorbeeld gebruik wilt maken van een onderdeel van je membership. Zo kan je altijd gebruik maken van onze online lessen of als het mag van het kabinet, buitensporten via OneFit. Je kan je membership weer activeren via de membership instellingen in je app. 

Er zijn een aantal voorwaarden waarop je moet letten:

1. Wanneer je de COVID-19 pauze functie gebruikt, kan dit maar eenmalig. Dat houdt in dat wanneer je je pauze onderbreekt, de pauze knop niet meer zichtbaar wordt.
2. De overgebleven dagen van je huidige membership worden hiervoor geactiveerd
   
   
   

Kan ik mijn pauze verlengen?

Je kan helaas niet je pauze verlengen, voorbij de datum waarop het kabinet aangeeft dat de restricties zijn opgeheven. Wij schuiven deze datum automatisch op wanneer de restricties worden verlengd. Wanneer het kabinet groen licht geeft dan activeren wij iedereen met een COVID-19 pauze. Je overgebleven dagen zullen hiermee in gebruik worden genomen. Mocht je toch niet willen sporten dan kun je wanneer je actief bent, via je membership instellingen, je membership via de reguliere manier pauzeren. De 10 dagen opzegtermijn geldt hier wel.

Kan ik een refund krijgen van mijn overgebleven dagen?

Nee, de pauze functionaliteit hebben wij gebouwd als een service, wij verplichten het niet om je membership te pauzeren/stoppen.