Ik heb problemen met inchecken

Om in te kunnen checken, heeft je telefoon een actieve internetverbinding nodig (3G/4G/Wi-Fi). De OneFit-app heeft ook toestemming nodig om de GPS-locatie van je telefoon te gebruiken. 

Problemen met inchecken? Zo verhelp je ze:

1. Zorg dat je telefoon compatibel is en je de laatste versie van de app hebt
Je kunt hier de huidige toestel- en softwarevereisten vinden.

Je kunt in de OneFit app in de tab 'Account' naar beneden scrollen, om te zien welke versie van de app je hebt. Controleer in App Store of Google Play Store of dit de laatste versie van de app is en download deze als dit niet het geval is.

2. Reset de OneFit app-gegevens
Het resetten van de app helpt in veel gevallen. Probeer het volgende:

• Log uit en daarna opnieuw in op de OneFit-app
• Sluit de OneFit-app geforceerd af
• Start je telefoon opnieuw op
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw

3. Controleer je verbinding (3G, 4G, 5G of WiFi) en de dataverbinding van de app

• Verbinding: Controleer of je bovenin de hoek van je scherm verbindingsstreepjes ziet. Hieraan kun je herkennen of je telefoon online is. Heb je geen verbinding? Zet hem dan eens aan en uit. 
• Dataverbinding app: Als deze uitstaat, krijg je foutmeldingen in de app. Controleer dan of je deze aan hebt staan in de settings van je telefoon. Voor een iPhone pas je dit als volgt aan: Ga naar 'Instellingen' -> 'Mobiel netwerk' -> scroll naar de OneFit-app en zorg dat de optie 'Gebruik mobiele data voor' aanstaat. Voor een Android telefoon volg je vergelijkbare stappen.

4. Staat GPS aan voor de OneFit-app?
Je GPS-locatie is noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van de OneFit-app. Indien je dit hebt uitgezet, werken sommige functies van de app niet. Zorg er ook voor dat de GPS-instellingen op je telefoon op "High Accuracy/Hoge Nauwkeurigheid" staat. Lees hier meer over GPS en wat je kunt doen om de verbinding te verbeteren.

Tip: het kan helpen om buiten de locatie in te checken, zodat de GPS verbinding beter gemaakt kan worden.

5. Installeer de app op één toestel
Je kunt de OneFit-app maar op één apparaat tegelijkertijd gebruiken. Installeer de app dus op één apparaat en verwijder hem van alle andere apparaten. Het handigst is om de app op je telefoon te installeren, zodat je die kan meenemen om in te checken bij locaties.

Op andere apparaten kun je op de website inloggen.

Is het probleem niet verholpen?
Mocht je hierna nog problemen ondervinden, stuur dan onderstaande vragen met jouw gegevens naar ons toe. Stuur, als mogelijk, screenshots mee van je probleem. Op basis van je feedback kunnen we je verder helpen.

• Wat gaat er mis? Welke stappen heb je gevolgd binnen de app?:
• Melding van de app (indien van toepassing):
• Merk en type telefoon (bijv. iPhone 6S):
• Software versie telefoon (bijv. Android 4.1 of Apple iOS 9.0):
• Versie van de OneFit app (bijv. 1.5.1):