De no-show fee: dit moet je weten

Heb je een les niet bijgewoond, heb je niet op tijd geannuleerd of ben je vergeten in te checken? Dan rekenen wij een no-show fee van € 10.

Zo werkt het:

1. Je eerste no-show is op onze rekening. Het kan altijd een keer gebeuren dat je iets vergeet, of je moet nog even wennen aan OneFit. Zie het als een 'no-show waarschuwing'.
2. Daarna:
   • Vanaf de tweede no-show dien je deze te betalen en maken we geen uitzonderingen meer.
   • Een no-show wordt binnen drie dagen na de workout automatisch afgeschreven.
   • Als de eerste poging om te incasseren niet lukt dan proberen wij het een dag later nog een keer.
   • Als dit ook niet lukt dan wordt je account geblokkeerd voor het maken van nieuwe reserveringen, inchecken bij je bestaande reserveringen kan nog wel.
   • Vervolgens worden al je bestaande reserveringen verwijderd.

We sturen je een aantal herinneringsmails, want wij willen ook dat je je reserveringen behoudt!

Heb je nog een no-show openstaan en je krijgt er nog één?

1. 1. 1. Dan worden alle reserveringen 24 uur na de eerste no-show verwijderd.
      2. Alle reserveringen binnen deze 24 uur waarbij de annuleringstermijn verlopen is, komen direct te vervallen.
      3. Je kunt niet meer inchecken.
      4. Alle reserveringen binnen 24 uur waarvan de annuleringstermijn nog niet is verstreken, kun je behouden door de fee te betalen vóór de annuleringstermijn verloopt.

Zodra je alle openstaande no-show fees hebt betaald, wordt jouw account automatisch weer geactiveerd en kun je weer sporten en workouts reserveren!

Let op: een no-show geldt als één bezoek binnen je membership periode. In het overzicht zie je dit staan onder reserveringen. 

Sport je via je werkgever of een andere externe partij met OneFit? Dan werkt het betalen van no-shows misschien anders; hier lees je daar meer over.

 Als je wel hebt deelgenomen aan de les (en de no show fee verwijderd moet worden), neem dan zo snel mogelijk, maar tenminste binnen 48 uur contact op met ons Customer Experience team (met bewijs van aanwezigheid, bijv printscreen van de maps in de OneFit app) zodat zij je kunnen inchecken en je account weer volledig kunnen activeren!  Let op: Na 72 uur kunnen wij je check-in niet meer verwerken, wees dus op tijd en houd rekening met een dag verwerkingstijd (vandaar 48 uur).