Hoe annuleer ik een les?

Een gereserveerde les kun je eenvoudig annuleren, mits je op tijd bent.

Annuleren via de app:

• ga naar "Account" om je rooster in te zien
• selecteer de les die je wilt annuleren
• klik op de rode knop onderaan (voor Android-gebruikers klik op "Meer opties" en dan op "Annuleren")

Annuleren via de website:

• log in
• klik rechtsboven op je profielfoto, en selecteer "Mijn account"
• klik op "Reserveringen"
• kies de les die je wilt annuleren en klik op "Annuleren"

Je hebt tot 2, 8 en bij sommige locaties tot 12 uur voor aanvang van de les de mogelijkheid om te annuleren. Dit verschilt per locatie. Op de pagina van de locatie staat vermeld hoe lang de annuleringstermijn van de betreffende locatie is. Ook staat het vermeld in de bevestiging die je via de e-mail ontvangt. Voorkom een no-show fee en annuleer dus op tijd!

Wat zijn de opties als je de annuleringstermijn hebt gemist en niet aanwezig kunt zijn?

• Late cancel*: Wanneer je een reservering wenst te annuleren en dit valt buiten de annuleringstermijn, dan krijg je de optie om te annuleren tegen de late cancel fee van 5 euro. Dit bedrag wordt automatisch geïncasseerd binnen 2-3 dagen. Je kan deze optie gebruiken door je reservering te openen en op de "annuleren" knop te drukken. Je krijgt een slider te zien waarmee je akkoord kan gaan met de meerprijs van 5 euro voor de late annulering.
  * niet mogelijk voor Extra Workout lessen. Bovendien, indien je betalingen via BFNL, High Five Fitness Network, of je werkgever gaan is deze optie helaas niet beschikbaar.
• No-show fee: Als je een les mist zonder deze te (laat) annuleren dan wordt er een No-show Fee van 10 euro in rekening gebracht. 

Bijzondere omstandigheden:

Wanneer je niet naar je les kan, kan je de late cancel optie gebruiken om je les te annuleren tegen de meerprijs van 5 euro.

Voor een noodgeval of ziektegeval kunnen we de eerste keer een uitzondering maken en je reservering vrijblijvend annuleren als je dit tot twee uur van te voren telefonisch aangeeft. In het geval van een ochtendles (buiten onze telefonische openingstijden) kan je voor deze eenmalige uitzondering mailen. We kijken in dat geval naar het tijdstip waarop is gemaild om te bepalen of je in aanmerking komt voor een uitzondering.

Helaas kunnen wij geen uitzonderingen maken als je dag niet volgens planning loopt, je langer door moet werken, je vast staat in het verkeer, je geen zin hebt om te gaan of dat het toch even niet uitkomt. :-)

Je kan ons bereiken op 085 - 888 48 26, ma-vr van 09:00 tot 21:00 en za-zo van 10:00 tot 15:00. Je kan ons ook mailen op info@one.fit.