Help! mijn OneFit livestream werkt niet goed. Wat nu?

Daar sta je dan, aangekleed en 'ready to give it your all' tijdens je OneFit live les, maar dan blijft hij maar laden, hapert hij, het geluid lijkt niet te werken of het lukt niet om hem te casten naar een groot scherm … wat nu?

Gelukkig gaat het meestal wel goed, maar er kunnen enkele factoren zijn waardoor de stream toch ineens minder goed gaat. Door de tips en tricks in dit artikel hopen wij dat de streamproblemen verleden tijd zullen zijn.

Wat doet OneFit om te zorgen dat de stream goed gaat?

Wij kunnen helaas niet volledig garanderen dat het altijd goed gaat maar achter de schermen doen wij het volgende:

• We testen altijd uitgebreid wanneer een studio zich aanmeldt of de stream werkt en hun instellingen en set-up aan onze eisen voldoen. 
• Er is altijd iemand van OneFit die, voordat de stream live gaat, test of het allemaal werkt en deze medewerker kijkt vervolgens met de hele stream mee of er eventuele problemen ontstaan (daar gaan we natuurlijk niet vanuit!). Helaas kan het gebeuren dat door een technisch probleem de stream problemen vertoont of zelfs niet kan starten… Wij proberen het vervolgens zo snel mogelijk op te lossen. Mocht het op dat moment niet lukken dan kan het zijn dat wij genoodzaakt zijn om de les te annuleren. Vervelend natuurlijk! 

Wanneer het wel een keer voorkomt dat wij je les moeten annuleren dan kun je direct een andere reserveren. Mocht er niets meer gepland staan dan hebben wij ook nog een aantal opgenomen work-outs voor thuis online staan. Die vind je hier

Ik wil kijken op een groot scherm, hoe doe ik dat?

• Als je de les bekijkt via je app is het mogelijk om de stream te 'casten' naar een tv. Wanneer je de stream hebt geopend op je telefoon dan zie je onderin je scherm een icoontje staan waarbij je het streamen aanzet, je krijgt vervolgens de apparaten te zien waarop het mogelijk is om je stream naar te casten.

De button ziet er zo uit:

• Wist je dat je 30 minuten voor de workout een email krijgt met daarin een link waarmee je kan kijken vanaf je laptop? Wanneer je de stream opent op je laptop is er ook een knop om deze fullscreen te bekijken. 
• Naast het bekijken op je laptopscherm is het ook mogelijk om deze te bekijken op je TV. Als je deze opent in de Chrome browser dan kun je dat scherm casten naar je televisie! Hoe je dat precies doet, vind je hier

De stream doet het, maar hij blijft maar laden. Hoe los ik dit op?

Als de stream blijft laden maar wij hebben hem niet geannuleerd, dan betekent dit dat het kan liggen aan bijvoorbeeld je internetverbinding of het toestel of computer waarop je de stream probeert af te spelen

We gaan ervan uit dat je al een aantal keren het beeld opnieuw hebt geladen. Zo niet, dan is stap één even refreshen en kijken of het dan werkt. Nog steeds niets? Check onderstaande stappen:

Check je WiFi

1. Kijk of je WiFi een goede verbinding heeft. Je kan de snelheid van je internet testen door naar deze website te gaan www.speedtest.net
2. Op deze website staan tips over de juiste snelheden voor het streamen via WiFi.
3. Je kan ook je router/modem herstarten door 10 seconden de stekker eruit te trekken en het vervolgens weer op te starten. Doe dan weer een speedtest, dit verbetert meestal de snelheid.
4. Pro tip: Woon je in een groot huis met veel betonnen muren? Dit kan ook de verbinding beïnvloeden. Ga dan dichter bij de router/modem staan of op een plek waar het WiFi-signaal beter is.

Sluit onnodige tabbladen/programma's/apps af op je apparaat

Sluit altijd eerst alle onnodige programma's of apps af die op de achtergrond open staan. Dit gaat allemaal vaak ten koste van de streamkwaliteit. Hoe minder je computer of telefoon hoeft te werken op de achtergrond hoe beter!

Wat ook problemen kan geven is dat je apparaat niet genoeg geheugen heeft om goed te kunnen functioneren. Dit kun je ook nakijken en eventueel je apparaat opschonen. 

Het geluid doet het niet

Wij testen het geluid en kijken live mee. Mocht het geluid het niet doen, dan is de kans groot dat er een instelling niet goed staat bij jou. De volgende tips:

• Kijk of je niet per ongeluk je geluid op mute hebt gezet of het geluid van de stream zelf op mute hebt gezet.
• Ga na of er geen (draadloze) headset, speakers etc. zijn aangesloten die op mute staan of die je niet hoort, omdat ze ergens anders liggen. Ontkoppel dus al je bluetooth apparaten. 
• Controleer of het geluid wel werkt via de OneFit app of op je computer. Doen ze het beiden niet? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen uitzoeken waar het fout gaat.

Feedback of vragen?

Wij zijn maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zaterdag en zondag tussen 10.00 en 15.00 uur bereikbaar via ons contactformulier.