Help! mijn OneFit livestream werkt niet (goed). Wat nu?

Lukt het je niet om de stream te laden, blijft hij haperen of kun je niet casten naar een groot scherm? We've got you. Hier vind je alles wat je moet weten als je problemen ondervindt met een online les.

Wat er achter de schermen gebeurt:

Helaas is er geen garantie dat het altijd goed gaat, maar achter de schermen gebeurt het volgende om te zorgen dat de online streams soepel verlopen:

• De apparatuur en connectie van iedere gym of studio met online lessen wordt uitgebreid getest door ons.
• OneFit test van de streams voordat ze live gaan. Mocht er een technisch probleem ontstaan, zal OneFit dit zo snel mogelijk proberen op te lossen. Als dit niet lukt, wordt de les geannuleerd en wordt jouw check-in nietig. Je kunt natuurlijk ook direct een andere les reserveren.

How-to: casten naar een groot scherm

• Als je de les bekijkt via je app is het mogelijk om de stream te 'casten' naar een tv. Dat doe je met onderstaand icoon, deze verschijnt onderin je scherm als de les start.

De button ziet er zo uit:

• Wist je dat je 30 minuten voor de workout een email krijgt met daarin een link waarmee je kan kijken vanaf je laptop? Wanneer je de stream opent op je laptop is er ook een knop om deze fullscreen te kijken.
• Naast het bekijken op je laptopscherm is het ook mogelijk om deze te bekijken op je TV. Als je deze opent in de Chrome browser dan kun je dat scherm casten naar je televisie. Hoe je dat precies doet, vind je hier.

De stream doet het, maar hij blijft laden. Hoe los ik dit op?

Als de stream blijft laden, maar de les is niet geannuleerd, dan kan dat liggen aan je WiFi of het toestel / de telefoon waarop je probeert te streamen. 

Stap één: herlaadt het scherm of refresh de pagina. Helpt dit niet? Lees dan snel verder:

Check je WiFi

1. Kijk of je WiFi een goede en snelle verbinding heeft. Wil je de snelheid van je WiF testen? Ga dan naar www.speedtest.nl of www.fast.com. 
2. Op deze website staan tips over de juiste snelheden voor het streamen via WiFi.
3. Een oplossing kan zijn om je router voor 10 seconden uit het stroom te halen en vervolgens weer op te starten. Dit verbetert meestal de snelheid.
4. Pro tip: Woon je in een groot huis met veel betonnen muren? Dit kan ook de verbinding beïnvloeden. Ga dan dichter bij de router/modem staan of op een plek waar het WiFi-signaal beter is.

Sluit onnodige tabbladen/programma's/apps

Onnodige programma's of apps gaan allemaal vaak ten koste van de streamkwaliteit. Hoe minder je computer of telefoon hoeft te werken op de achtergrond, hoe beter! Sluit overbodige dingen dus af.

Het kan ook zijn dat je toestel niet genoeg (werk)geheugen heeft om optimaal te kunnen streamen. Controleer dit en schoon eventueel je apparaat op. 

Het geluid doet het niet

Het geluid wordt altijd getest. Hoor je niets? Dat kan aan het volgende liggen:

• Controleer dat jouw geluid of apparaat niet op mute staat.
• Ontkoppel dus al je bluetooth apparaten. Zo voorkom je dat er een headset o.i.d. is aangesloten waardoor je niets hoort.
• Controleer of het geluid wel werkt via de OneFit app of op je computer. Doen ze het beiden niet? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen uitzoeken waar het fout gaat.

Feedback of vragen?

Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zaterdag en zondag tussen 10.00 en 15.00 uur bereikbaar via ons contactformulier.